Étude de cas Casacom
Communications et RP Montréal, Canada
Agence RP : L'atout IA en RP
Casacom est chef de file au Canada en relations publiques et communications intégrées.
- Design produit
- Communication et Adoption
- Intelligence d'affaires
- Recherche UX
- IA
Analyse et contexte
Nous avons collaboré avec Casacom pour identifier leur avantage en matière de transformation numérique. Cet avantage se matérialise par une preuve de concept, axée sur des opportunités stratégiques alimentées par l'IA. L'objectif était de démontrer comment l'intelligence artificielle peut être exploitée pour transformer les processus internes et améliorer l'engagement client.
Transformation et impact
Notre approche a suivi ces 4 étapes fondamentales:
1. Recherche UX:
Nous avons mené des recherches approfondies pour comprendre les besoins et les points de douleur des employés et clients de Casacom. À travers des entretiens, des sondages et l'analyse de données utilisateur existantes nous avons obtenu une vision complète des défis rencontrés.
2. Adoption et ambassadeurs:
Nous avons impliqué les parties prenantes clés dès le début du projet pour favoriser une adoption fluide de la nouvelle technologie. En identifiant et en formant des champions internes, nous avons pu alimenter une culture d'enthousiasme et de soutien autour de l'initiative de transformation numérique.
3. Livraison de la carte de parcours:
Nous avons cartographié les opérations actuelles de Casacom et mis en parallèle le niveau d’engagement du client tout au long de son expérience. Le but fut d’identifier les domaines nécessitant des améliorations et offrant le plus d’opportunités à l’innovation. Cette carte de parcours a servi de guide pour aligner les objectifs technologiques avec les objectifs stratégiques de l’entreprise.
4. Identification des opportunités:
Dans ce cas, nous avons identifié une opportunité d'améliorer l'engagement client grâce à des expériences numériques personnalisées. L'analyse des données clients a révélé des segments spécifiques où une personnalisation accrue pouvait avoir un impact significatif.
Résultats
Pour répondre aux besoins identifiés, nous avons proposé les solutions suivantes :
- Personnalisation alimentée par l’IA :
Utilisation de l’IA pour adapter le contenu et les communications à chaque client de manière dynamique, en fonction de leurs comportements et préférences. Cette approche permettra à Casacom de créer des expériences client hautement personnalisées et pertinentes.
- Fiche client interactive :
Mise en place d’un système de fiche client interactive permettant une visualisation des informations en temps réel. Sous forme de tableaux de bord, les fiches offrent aux employés une pro-activité et une autonomie sans précédent.